El registro solo lleva unos minutos. La verificación lleva más tiempo, y es el paso que determina si un buen fin de semana se traduce en un pago el lunes o en una solicitud de asistencia. Haz ambas cosas cuanto antes y podrás utilizar el calendario a tu antojo.
Abre la cuenta, sube tus documentos y, después, piensa en los ingresos. Invertir ese orden es la razón más habitual por la que se retrasa la primera retirada de fondos.
No se cobra nada al registrarse y no hay obligación de ingresar fondos en la cuenta posteriormente. Sin embargo, el programa promocional premia a quienes están preparados: una recarga de los miércoles o una bonificación de fin de semana no sirven de nada para una cuenta que aún está esperando el correo electrónico de confirmación.
El registro se realiza en una sola página. Google y Twitch pueden rellenar parte de los datos, pero los datos personales deben ser los tuyos propios.
Introduce el nombre y la fecha de nacimiento tal y como figuran en tu documento de identidad. Elige bien la moneda, ya que no se podrá cambiar posteriormente.
En uno o dos minutos recibirás un enlace de confirmación. Hasta que no hagas clic en él, la cuenta estará creada, pero no podrás ingresar fondos en ella.
Utiliza una tarjeta o una cartera a tu nombre. No se aceptan pagos a nombre de terceros, y cualquier discrepancia al respecto se detectará al realizar la retirada de fondos.
KYC No es un juicio sobre ti. Se trata de un ejercicio de coincidencia entre tres partes, y las comprobaciones se superan rápidamente cuando las tres están de acuerdo.
| Documento | Lo que demuestra | Rechazo habitual |
|---|---|---|
| Pasaporte, permiso de conducir o documento de identidad | Quién eres y que eres mayor de edad | Una esquina recortada o un reflejo en la página de la foto |
| Factura de servicios públicos o extracto bancario | Que residas en la dirección que figura en el registro | Un documento anterior al intervalo de tiempo aceptado |
| Captura de pantalla de una tarjeta o una cartera | Que el método de pago sea el tuyo | Un nombre diferente al de la cuenta |
Toma una fotografía del documento en un lugar llano, a la luz del día, en la que se vean las cuatro esquinas y no se oculte nada, salvo los dígitos centrales del número de una tarjeta. La revisión puede tardar desde unas pocas horas hasta un par de días laborables, o incluso más si hay que volver a enviar algún documento.
Envía toda la documentación al registrarte, en lugar de esperar. El proceso de verificación se activa, como muy tarde, con la primera solicitud de retirada de fondos —justo en el momento en el que menos te apetece hacer cola—.
| Síntoma | Causa habitual | Corregir |
|---|---|---|
| Contraseña rechazada | El autocompletado conserva una entrada antigua, o el bloqueo de mayúsculas | Escríbelo manualmente una vez y, si sigue sin funcionar, reinicia el sistema. |
| No se ha recibido ningún correo electrónico de confirmación | Filtro antispam o un error ortográfico en la dirección | Revisa la carpeta de correo no deseado y, a continuación, pide al servicio de chat en vivo que te lo vuelva a enviar. |
| Cuenta bloqueada | Demasiados intentos fallidos seguidos | Espera a que termine el bloqueo y, después, utiliza el enlace de restablecimiento |
| Código de dos factores rechazado | Desviación del reloj en la aplicación de autenticación | Vuelve a sincronizar el reloj de la aplicación y solicita un código nuevo |
| Falta el bono tras iniciar sesión | El pago se realizó fuera del plazo de la oferta | Compara la fecha y hora del ingreso con la que figura en la página de la promoción |
| He cerrado sesión en el móvil | Datos del sitio web borrados por el navegador | Vuelve a iniciar sesión y vuelve a guardar el acceso directo de la pantalla de inicio |
Hay una regla que se aplica a la mayoría de estos casos: nunca abras una segunda cuenta para eludir un problema. Las cuentas duplicadas se cierran en cuanto se detectan y los saldos pueden perderse. El chat en directo resuelve mucho más rápidamente los problemas relacionados con cuentas bloqueadas o sin verificar.
Utiliza una contraseña que no uses en ningún otro sitio y activa la autenticación de dos factores el mismo día que te registres, en lugar de esperar a que surja algún problema. Cierra la sesión en los dispositivos compartidos y considera cualquier mensaje que te pida tu contraseña o un código de verificación como un intento de fraude: el servicio de asistencia nunca te pedirá ninguna de las dos cosas.
Establece tus límites de depósito y de pérdidas en una misma sesión. En un casino donde hay ofertas casi todos los días, los límites que se eligen con calma el primer día funcionan mucho mejor que los que se eligen a mitad de la sesión.
Una vez que hayas entrado, en la página «Bonos» se muestra la oferta vigente esta semana, en la sección «Revisión» se detallan los pagos y las condiciones, y en la página «Aplicación» se explica cómo funciona el acceso directo de la pantalla de inicio.
Normalmente, entre unas horas y un par de días laborables una vez que se hayan subido los documentos legibles. Si se vuelve a enviar la solicitud, el plazo vuelve a empezar desde cero, por lo que la calidad es más importante que la rapidez.
No. Se configura durante el registro y no se puede cambiar, así que elige la moneda en la que realmente vayas a realizar el ingreso.
Normalmente puedes realizar un ingreso y empezar a jugar, pero no se autorizará ninguna retirada de fondos hasta que se hayan completado las comprobaciones.
Utiliza el enlace de restablecimiento que aparece en el formulario de inicio de sesión. El correo electrónico se envía a la dirección que has registrado, lo cual es otra razón para confirmarla al registrarte.
No. Los ingresos deben realizarse mediante un método de pago a tu nombre; cualquier pago realizado por un tercero se anulará tras la verificación.
No. Abrir la cuenta es gratuito, y el importe mínimo del primer ingreso es de 20 €, independientemente de cuándo decidas realizarlo.
Sí. La configuración de la cuenta incluye períodos de descanso y la autoexclusión, y el servicio de atención al cliente puede cerrar una cuenta de forma definitiva si así se solicita.