O registo demora alguns minutos. A verificação demora mais tempo e é a etapa que determina se um bom fim de semana se traduz num pagamento na segunda-feira ou num pedido de assistência. Faça ambas as etapas com antecedência e o calendário fica à sua disposição.
Abra a conta, carregue os seus documentos e, só depois, pense nos depósitos. Inverter essa ordem é a razão mais comum pela qual um primeiro levantamento fica em suspenso.
Não é cobrado nada no momento do registo e não há qualquer obrigação de depositar fundos na conta posteriormente. No entanto, o calendário promocional recompensa quem se antecipa: um bónus de recarga à quarta-feira ou um bónus de igualação ao fim de semana não vale nada para uma conta que ainda está à espera de um e-mail de confirmação.
O registo é feito numa única página. O Google e a Twitch podem preencher parte dos dados, mas os detalhes têm de ser fornecidos por si.
Indique o nome e a data de nascimento exatamente como constam no seu documento de identificação. Escolha a moeda com cuidado — não será possível alterá-la posteriormente.
Receberá um link de confirmação dentro de um ou dois minutos. Até que clique nesse link, a conta existe, mas não é possível depositar fundos nela.
Utilize um cartão ou uma carteira em seu nome. Os pagamentos efetuados por terceiros são recusados e, caso haja alguma discrepância, esta será detetada no momento do levantamento.
KYC Não se trata de um julgamento sobre ti. É um exercício de correspondência com três partes, e as verificações são concluídas rapidamente quando as três estão de acordo.
| Documento | O que isso demonstra | Rejeição comum |
|---|---|---|
| Passaporte, carta de condução ou cartão de identidade | Quem és e que és maior de idade | Um canto cortado ou um reflexo na página da fotografia |
| Fatura de serviços públicos ou extrato bancário | Que resida na morada registada | Um documento anterior ao período considerado válido |
| Captura de ecrã de um cartão ou carteira | Que o método de pagamento é o seu | Um nome diferente do nome da conta |
Tire uma fotografia do documento, em plano, à luz do dia, com os quatro cantos visíveis e sem nada ocultado, exceto os dígitos do meio do número de um cartão. A avaliação pode demorar entre algumas horas e alguns dias úteis; poderá demorar mais tempo se for necessário reenviar algum documento.
Envie toda a documentação no momento do registo, em vez de esperar. A verificação é desencadeada, o mais tardar, pelo primeiro pedido de levantamento — precisamente no momento em que menos quer ficar na fila.
| Sintoma | Causa habitual | Corrigir |
|---|---|---|
| Palavra-passe rejeitada | O preenchimento automático mantém uma entrada antiga ou o modo Caps Lock | Digite manualmente uma vez e, se continuar a falhar, reinicie |
| Não recebi nenhum e-mail de confirmação | Filtragem de spam ou um erro ortográfico no endereço | Verifica a pasta de spam e, em seguida, pede ao chat em tempo real para reenviar a mensagem |
| Conta bloqueada | Demasiadas tentativas falhadas seguidas | Aguarda até que o bloqueio termine e, depois, utiliza o link de reinício |
| Código de autenticação de dois fatores rejeitado | Desvio do relógio na aplicação de autenticação | Sincronize novamente o relógio da aplicação e solicite um novo código |
| Bónus não aparece após o início de sessão | O depósito foi efetuado fora do período de validade da oferta | Compare a data e hora do depósito com a página da promoção |
| Saiu da conta no telemóvel | Dados do site apagados pelo navegador | Inicie sessão novamente e guarde novamente o atalho no ecrã inicial |
Há uma regra que se aplica à maioria destes casos: nunca abra uma segunda conta para contornar um problema. As contas duplicadas são encerradas assim que forem detetadas e os saldos podem ser perdidos. O chat ao vivo resolve o problema de uma conta bloqueada ou não verificada muito mais rapidamente.
Utilize uma palavra-passe que não utilize em mais lado nenhum e ative a autenticação de dois fatores no dia em que se registar, em vez de o fazer só depois de algo correr mal. Saia da sua conta em dispositivos partilhados e considere qualquer mensagem que lhe peça a sua palavra-passe ou um código de verificação como uma tentativa de fraude — o serviço de apoio nunca solicita nenhuma dessas informações.
Defina os seus limites de depósito e de perdas na mesma sessão. Num casino onde há uma promoção em vigor na maioria dos dias, os limites escolhidos com calma no primeiro dia funcionam muito melhor do que os escolhidos a meio da sessão.
Assim que entrar, a página «Bónus» apresenta as promoções em vigor esta semana, a página «Análise» aborda os pagamentos e os termos e condições, e a página «Aplicação» explica o atalho no ecrã inicial.
Normalmente, demora entre algumas horas e alguns dias úteis após o envio de documentos legíveis. Um novo envio reinicia o prazo, razão pela qual a qualidade é mais importante do que a rapidez.
Não. É definida durante o registo e permanece fixa, por isso escolha a moeda em que efetivamente efetua o depósito.
Normalmente, pode efetuar um depósito e começar a jogar, mas o levantamento só será autorizado depois de concluídas as verificações.
Utilize o link de redefinição que consta no formulário de início de sessão. O e-mail é enviado para o endereço que registou, o que constitui mais um motivo para o confirmar no momento do registo.
Não. Os depósitos têm de ser efetuados através de um método de pagamento em seu nome; qualquer pagamento efetuado por terceiros será estornado aquando da verificação.
Não. A abertura da conta é gratuita e o depósito inicial mínimo é de 20 €, sempre que decidir efetuar um.
Sim. As definições da conta incluem períodos de inatividade e autoexclusão, e o serviço de apoio pode encerrar uma conta de forma definitiva, mediante pedido.